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Préparation 1 à 2 jours ouvrés + transit 2 à 5 jours ouvrés = 3 à 7 jours ouvrés au total, en France métropolitaine.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Tu reçois ton colis suivi par e-mail.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Une expansion en Europe est à l'étude — inscris-toi à la newsletter pour être prévenu(e).

Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis est expédié. Tu peux aussi consulter le statut en te connectant à ton compte ou via la page « Suivre ma commande » du menu.

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Oui, Klarna 3× est disponible dès 35 € d'achat. Choisis Klarna au moment du paiement — décision instantanée, sans frais.

Vérifie d'abord le statut via ton lien de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que tu ne l'as pas reçu, contacte directement le transporteur. Pour tout autre cas, écris-nous à hello@thesilkhour.com — on enquête sous 24 h.

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écris-nous le plus vite possible à hello@thesilkhour.com avec ton numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — il faudra passer par un retour.

30 jours à compter de la réception de ta commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage.

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine. On t'envoie une étiquette à imprimer par e-mail, tu déposes le colis en point relais ou bureau de poste.

Écris-nous à hello@thesilkhour.com avec ton numéro de commande et le motif. On t'envoie l'étiquette de retour sous 24 h ouvrées.

Dès réception et contrôle du colis dans nos entrepôts, on traite le remboursement sous 30 jours ouvrés maximum (souvent bien moins). Le délai d'apparition sur ton compte dépend de ta banque.

Envoie-nous une photo du défaut à hello@thesilkhour.com sous 48 h après réception. On organise immédiatement le remplacement ou le remboursement, frais à notre charge.

L'échange direct n'est pas automatisé. Le plus simple : tu retournes le produit, on te rembourse, et tu passes une nouvelle commande avec la bonne variante.

C'est la soie produite par les vers à soie nourris exclusivement de feuilles de mûrier blanc. C'est la plus pure et la plus douce des soies naturelles, utilisée historiquement dans la haute couture et l'hôtellerie de luxe.

Le momme (mm) mesure le poids et la densité de la soie. 22 momme = la qualité hôtellerie de luxe. 16-19 mm = soie légère et fragile. 25 mm+ = trop rigide pour la literie. 22 mm est l'équilibre parfait : assez dense pour durer, assez souple pour glisser.

Au toucher : lisse, glissante, fraîche, avec un éclat naturel. À l'aspect : éclat mat et naturel, parfois légères irrégularités (les imitations sont trop parfaites). Au prix : une vraie 22 momme a un coût juste, jamais bradée.

Oui, 100 % de notre gamme est certifiée OEKO-TEX Standard 100 — la garantie internationale d'une fibre sans plus de 1 000 substances nocives pour la peau.

Lavage en machine à 30 °C dans un filet, cycle délicat, lessive douce. Séchage à l'air libre, à l'abri du soleil. Pas de sèche-linge, pas d'adoucissant, pas de javel. Le chouchou se lave de préférence à la main.

Inutile en principe : la soie reprend sa forme naturellement. Si vraiment nécessaire, fer tiède (programme soie), sur l'envers, sans vapeur directe.

Avec un entretien doux, nos produits 22 momme durent plusieurs années sans perdre leur douceur ni leur brillance. C'est un investissement durable.

Oui — particulièrement. La soie de mûrier est hypoallergénique, antibactérienne et thermorégulante. Elle limite la prolifération bactérienne et les frottements. Idéale pour les peaux réactives.

50 × 75 cm pour les oreillers rectangulaires (taille française standard). 65 × 65 cm pour les oreillers carrés. En cas de doute, mesure ton oreiller actuel avant de commander.

Oui — coupe ample, élastique souple non marquant, sangle ajustable. Particulièrement recommandé pour les cheveux longs, épais, bouclés ou crépus pour préserver l'hydratation et limiter la casse.

Oui — doublure intérieure dense qui bloque la lumière à 100 %. Sangle réglable confortable, contour rembourré qui n'appuie pas sur les yeux. Idéal pour le sommeil profond, les voyages ou les siestes.

Oui, c'est l'un des cadeaux les plus appréciés : utile, durable, premium. Notre packaging est soigné et prêt à offrir. Voir tous nos produits.

Non, tu peux commander en tant qu'invitée. Créer un compte te permet juste de retrouver l'historique de tes commandes et de gagner du temps lors d'un prochain achat.

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Par e-mail à hello@thesilkhour.com ou via notre formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Oui — The Silk Hour est une marque française basée à Paris. Notre service client, notre logistique et notre support sont 100 % français.

Oui, on est ouverts aux collaborations qui font sens. Envoie-nous ton kit média à hello@thesilkhour.com avec « PARTENARIAT » en objet.